前端和后端

我的标题永远都可以让人不知所云,这是我的超能力。这篇文章可以有的副标题,就是半定制(MTM)的原罪。

我最近在我家旁边的商场(下面是商场,下面是写字楼)的一家定制店,做了两套衣服。得到了标题的结论。

让我愿意做两套,是因为第一次进去,正好老板在,然后他听到我的要求,知道不是团单客户,或者婚礼客户,于是自己给我量体和沟通。虽然他自己不是裁缝,但是毕竟还是懂的,也明确提出我的高低肩会帮我用衣服来修饰。

后来做到一半衣服的试衣(虽然在半定制里面,这个只是走个过场),和后面成衣的试衣,这老板不在了,但是店面的不管是小妹还是一个帅哥,服务态度,都完全没得说。因为这个事情钱已经都给了,不存在是为了订单而故意讨好,我可以认为是服务确实很不错。这是前端。

“bespoke fitting”的图片搜索结果
这是全定制的,有实际意义的半成品试衣

而等到有问题的衣服,拿回工厂改了回来以后,问题仍然没有解决。这一开始让我觉得是沟通不畅的问题,或者说这些店面的客服不专业的问题。因为他们不是做衣服的人,我提出的要求,他们是否正确传达给了工厂的师傅是个疑问。当然也有工厂对客户的衣服不上心的原因。这是后端。

直到我又跟老板聊了一次,才知道,衣服如果要返工,是要扣师傅钱的。这个管理,也是巨大的问题,就好像你骂厨师菜做得烂,然后你要他回去重炒,你就不怕他故意吐口口水进去?

“worker in clothes factory”的图片搜索结果

另外,后端师傅要想衣服做的好,或者出精细活,应该有奖励,可惜仅仅是按件给钱,那么做的好做的坏,他有什么动力呢?对于自己当老板的裁缝来说,他在乎自己的名誉,很多大裁缝是不愿意让不好的衣服走出自己的门,觉得砸了自己的招牌。可是工厂里的师傅,不管技术高低,根本没有这一方面的考量。

最后,看到一个半定制从业者的建议,就是要降低客户的预期,来做半定制,就不要想衣服做的多好。你看看这个说法,令人恶心不?他还说,半定制的根本还是工业化,而非定制服务,返工什么的,都是令人反感的。如果你要定制,就去找全定制(Bespoke)。我不知道他的说法代表个人,还是整个行业,但是我不会再做任何半定制了。

我认为,衣服如果谈使用价值,随便什么国产品牌买套西服,200都够了。定制如果不求好,意义何在?同时,这是买商品,也是买服务,如果抱着工业化的思维来做这个行业,我不觉得有什么前途。

原罪

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