Septieme Largeur的服务

我在测评了法国皮鞋品牌Septieme Largeur的牛津Joffre以后,他们台湾的主理人Edward联系了我,并谈到了几点,我和大家分享一下,也给出我的评论。

“1. 根據您提供的圖片及試穿後疼痛的部位, 我判斷您可能較適合我們的Last 224這個楦頭, Last 224 在小指的位置空間較寬, 目前這個楦頭在法國已停止販售, 只有在台灣店有銷售, 客戶的試穿回饋相當好。”

因为我的鞋子是官网选择的,所以真的不知道还有224这个楦型,可以认为这是更符合亚洲人的宽脚掌的楦型。

但是从审美来说,我可能不太接受的了。

我觉得品牌在一个区域开设实体店后,不仅仅是网络销售的延伸,给出更符合当地的舒适度和审美的,也是一个思路。

“2. 就鞋面的皺褶看起來, 您的左腳的確比右腳大一些, 如果要穿 Last 206 應該也行, 要先把小指的部位皮革稍微弄軟或擴寬一點點。”

我觉得这个建议就一般,皮革软化或者扩宽鞋,在我看来都是邪路,应该选择适合自己的才对。

“3. 從試穿後的圖片上看來, Mathieu 認為右腳鞋面的皮革品質的確比左腳差一些, 可能是2張皮的部位不一樣 , 但如同您所提到的, 這樣的狀況很難預測, 根據我們在台灣的銷售經驗, 這樣的狀況發生機率遠低於1% 。 以台灣為例, 我們會讓客戶穿上鞋後試走5-10分鐘左右, 在試走的過程中, 我們可以根據客戶的回饋建議適合的楦頭, 或是將不舒服的位置進行調整, 如果有皮革品質不一致的情形, 我們會在這個階段發現, 並如實與客戶說明, 如果客戶介意, 我們會換一雙給他 。”

我觉得这个服务,是真心很不错了。有5-10分钟的试穿来决定合适的楦型,然后折过以后的皮革,确实明显的不一致就可以体现了。

虽然国内的买手店也都可以试穿,但是试穿直接走路,折痕包括鞋底影响二次销售,还是比较不认可的,这个服务也确实提出了方案,可以准备一些不同尺码和楦型的试穿鞋来解决这个问题。这个虽然增加了一定的成本,但是能够帮客户买到合适的鞋,还是很值的的。

总结

很多品牌都爱说自己非常在乎客户服务,比如无忧地退换货,但是在实体店提供这样地服务,还是比较出乎我的意料,是我们可以学习的榜样。

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