我一直有个观点，制造商，或者说商家，和消费者，绝对不是对立面，而是互相满足的合作关系。我不明白西方传来的顾客是上帝观念是怎么形成的，也许商家就应该狗咬狗？也许生意人天生低等一些，士农工商？
为什么有此感想呢？因为我在看Cie鞋子的时候，有个看法，和黄总交流后，才发现我想的产品不精致或者说工不到位，是刻意为之，而理由，又是我因为视野局限，想不到的。
我对产品主要不满的地方，是后跟这个平台。
我喜欢的长这样的。
另外，Cie的沿条，边缘也没有多少处理，所以显得比较宽和粗犷。
然后黄总给我的解释，让我非常出乎意料，但却让我觉得这才是正确的产品思维。
他说Cie提供免费保养，所以有些客户会将鞋子发回来做保养。而他们的客户，大部分都不是穿鞋特别精细，像我们这些爱好者，天天擦镜面的都有，而Cie的客户，可能鞋都不会擦一次。对于发回品牌的鞋子保养，消费者最大的满足，肯定是感觉鞋子焕然一新了。刷个鞋，上个油或者蜡，是我们能想到的。但是如果沿条和后跟都被磕伤了呢？这个该如何保养？
我们可能觉得，这种就没办法了，接受吧，但Cie就会对这些磕伤的地方进行打磨，然后再上色和蜡，等到客户收到保养完的鞋子，我觉得即使是我，恐怕都会有点惊喜。
我真的没想到，这个价位的鞋子，越穿还越精致了。（因为沿条和后跟平台都越来越窄了。）
曾经的John Lobb Paris产品部门的头，Phillipe Atienza就说过，每个品牌都应该修自己的鞋子，这样才知道该如何改进，我们也知道很多品牌在做Refurbishment，这里所谓的翻新，更多是换底这种，而且费用不低。但是Cie这种等级的免费保养，以及从此而来的产品逻辑，我是非常认可的。
它的出发点不是我的鞋子如何更好，而是消费者的体验如何更好。值得我学习。